Política de cancelaciones y reembolsos

Los días se cuentan desde el momento en que se solicita la cancelación en la plataforma hasta la hora de inicio del Evento, en horario de Monterrey, Nuevo León.

El reembolso del Precio depende de la anticipación con que se cancele la Reserva, conforme a la tabla anterior. La parte no reembolsada del Precio compensa a la Agrupación por el tiempo bloqueado en su agenda y se reparte 50% para la Agrupación y 50% para Ouggi. La Comisión de servicio y su IVA no son reembolsables, salvo en el periodo de gracia.

Si la cancelación se solicita dentro de las primeras 48 horas posteriores al pago, el Cliente recibe el reembolso completo, incluida la Comisión de servicio, siempre que el Evento sea en más de 7 días. Este periodo existe para cubrir cambios de opinión inmediatos, no cancelaciones de último momento.

Ouggi puede designar fechas de alta demanda (por ejemplo, temporada decembrina o fines de semana muy solicitados) con reglas de cancelación más estrictas. Cuando el Evento caiga en una de esas fechas: (a) se mostrará un aviso en el perfil de la Agrupación y en el resumen previo al pago; (b) las reglas aplicables se describirán en ese aviso; y (c) el Cliente deberá aceptarlas de forma expresa antes de pagar. Las reglas no se modifican después del pago.

Si la Agrupación cancela una Reserva antes del Evento, el Cliente recibe el reembolso completo de lo pagado, incluida la Comisión de servicio, y Ouggi apoyará al Cliente para encontrar una Agrupación alternativa. La Agrupación que cancela no recibe ningún pago por esa Reserva — la cancelación queda registrada como falta, y la reincidencia puede resultar en la suspensión de la cuenta.

En lugar de cancelar, el Cliente y la Agrupación pueden acordar mover el Evento a otra fecha y hora, sin costo ni penalización, bajo estas reglas:

• Una Reserva puede reprogramarse una sola vez. Después de usar esta opción, solo podrá cancelarse bajo las reglas de esta política.
• Cualquiera de las partes puede proponer la nueva fecha; la otra debe aceptarla para que quede confirmada.
• La nueva fecha debe respetar la anticipación mínima que solicita la Agrupación, en los mismos términos que una Reserva nueva.
• Si la nueva fecha no se acepta, la Reserva original se mantiene, y el Cliente puede cancelarla conforme a esta política.

Si el Evento no puede realizarse por causas ajenas a las partes (por ejemplo, enfermedad grave o accidente de integrantes, fallecimiento, fenómenos naturales u órdenes de autoridad), Ouggi buscará reprogramarlo sin costo. Si no es posible, el Cliente recibirá el reembolso completo de lo pagado, incluida la Comisión de servicio.

La cancelación se solicita directamente desde el detalle de la Reserva dentro de Ouggi. El reembolso, cuando aplica, se procesa a la misma tarjeta con la que se realizó el pago, y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según el banco emisor.

Ante cualquier queja sobre el servicio, se recomienda contactar primero a Ouggi (contacto@ouggi.mx) dentro de las 48 horas posteriores al Evento, antes de disputar el cargo con el banco, para resolverlo con mayor rapidez. El equipo de Ouggi revisa cada caso manualmente y puede detener la liberación del pago a la Agrupación mientras se resuelve.

El Cliente es responsable de cuidar los instrumentos y el equipo de la Agrupación y de procurar que sus invitados los traten con respeto. La Agrupación es responsable de presentarse con el número de integrantes, la duración y el equipo acordados en el paquete o la cotización aceptada.