Documento legal · Ouggi
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre reservas, pagos y cómo funciona Ouggi.
Este es el comienzo de nuestro centro de ayuda; seguiremos agregando preguntas conforme lleguen.
Para clientes
¿Cómo reservo una agrupación?
Busca por género o ubicación desde el inicio, elige el paquete que te interese en el perfil de la agrupación y llena los datos de tu evento. El pago con tarjeta se hace ahí mismo, en la misma página.
¿Cómo se calcula el precio?
Verás el precio que fijó la agrupación, más una comisión de servicio del 15% sobre ese precio y el IVA de esa comisión. El total aparece completo antes de que pagues.
¿Cuándo se le paga a la agrupación?
Tu pago queda retenido por Ouggi y se libera a la agrupación entre 24 y 72 horas después de que concluye el evento, una vez completado el servicio, y no antes. Si tuviste algún problema, repórtalo en las 48 horas posteriores al evento y detenemos el pago mientras revisamos.
¿Qué pasa si la agrupación no llega a mi evento?
Recibes el reembolso completo de lo pagado, descontando solo la comisión de procesamiento del pago, que cobra el procesador de pagos y no Ouggi. Consulta el detalle en la Política de cancelaciones y reembolsos.
¿Puedo cancelar o cambiar la fecha de mi reserva?
Sí. Puedes reprogramar una vez sin costo si la agrupación acepta la nueva fecha, o cancelar conforme a los plazos y porcentajes de la Política de cancelaciones y reembolsos. Si cancelas dentro de las primeras 48 horas posteriores al pago, el reembolso es total.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Ouggi emite el comprobante fiscal de su comisión de servicio. Solicítalo escribiendo a contacto@ouggi.mx con tus datos fiscales.
Para agrupaciones
¿Cómo registro mi agrupación en Ouggi?
Crea tu cuenta y entra a "Registra tu agrupación" desde el menú. Un equipo especializado revisa cada perfil manualmente en cuanto recibe tu solicitud, antes de que aparezca en las búsquedas.
¿Qué necesito para registrarme?
Una identificación oficial (INE, anverso y reverso), fotografías y video de tu acto, tus redes sociales, la zona donde ofreces tu servicio y tus paquetes con precios.
¿Cuánto cuesta registrarme y cuánto me cobra Ouggi?
Registrarte no tiene costo. La comisión de servicio la paga el cliente (15% sobre tu precio, más IVA); tú recibes íntegro el precio que fijaste, sin ningún descuento.
¿Cuándo recibo mi pago?
Entre 24 y 72 horas posteriores a que concluya el evento, salvo que exista una queja o disputa en revisión.
¿Qué pasa si tengo que cancelar o no puedo asistir?
Avísanos lo antes posible. El cliente recibe el reembolso completo, la cancelación queda registrada y la reincidencia puede resultar en la suspensión de tu cuenta.
Generales
¿En qué zonas tienen cobertura?
Hoy cubrimos principalmente Tamaulipas, Nuevo León y Coahuila, y seguimos expandiéndonos a más estados de México.
¿No encontraste tu duda?
contacto@ouggi.mx