Términos y condiciones

Ouggi es operada por Carlos Alberto Zúñiga Gamez, persona física bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO) (el «Responsable»), con domicilio en Juan Méndez, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64470. Contacto: contacto@ouggi.mx.

Cliente:

persona que cotiza o reserva a una Agrupación para un Evento.

Agrupación:

grupo musical, artista o acto de entretenimiento que ofrece sus servicios en Ouggi.

Usuario:

cualquier persona que usa la plataforma, sea Cliente o Agrupación.

Reserva:

contratación de una Agrupación para un Evento, pagada a través de Ouggi.

Cotización:

solicitud de un Cliente para que una Agrupación le proponga un precio y disponibilidad para su Evento, previa a convertirse en una Reserva.

Precio:

monto que la Agrupación fija libremente y recibe íntegro por su servicio, antes de la Comisión de servicio.

Comisión de servicio:

cargo de Ouggi descrito en la cláusula 8.

Evento:

la celebración en la que la Agrupación prestará su servicio.

Ouggi es un marketplace que pone en contacto a Clientes con Agrupaciones independientes. Ouggi no es la Agrupación, no organiza el Evento, no es empleador, representante ni socio de las Agrupaciones, y no controla directamente la ejecución del servicio, que es responsabilidad de la Agrupación.

Ouggi se encarga de: (a) procesar el pago de forma segura; (b) verificar la identidad básica de las Agrupaciones antes de publicarlas; (c) facilitar el contacto entre Cliente y Agrupación, incluso por WhatsApp; y (d) mediar en disputas conforme a la Política de cancelaciones y reembolsos.

Existen dos tipos de cuenta: Cliente y Agrupación. Para registrarse se requiere ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal. La información proporcionada debe ser veraz, completa y actualizada. Cada persona es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de lo que ocurra en su cuenta.

Toda Agrupación debe verificar su identidad con identificación oficial (INE) y superar una revisión manual de su perfil antes de aparecer en los resultados de búsqueda. Un equipo especializado revisa cada solicitud en cuanto la recibe. Ouggi puede rechazar, suspender o dar de baja cualquier cuenta que proporcione información falsa o incumpla estos Términos.

El Cliente se obliga a:

• Proporcionar información correcta y completa del Evento (fecha, hora, duración, dirección exacta y persona de contacto en el lugar), ya que son los datos que recibe la Agrupación.
• Contar con la autorización de la persona de contacto cuyos datos proporciona.
• Cubrir el total de la Reserva por los medios habilitados en la plataforma.
• Recibir a la Agrupación en el horario acordado y facilitar el acceso, el montaje y las condiciones necesarias para el acto.
• Cuidar los instrumentos y el equipo de la Agrupación y procurar que sus invitados los traten con respeto.

La Agrupación se obliga a:

• Publicar fotografías, videos, precios y especificaciones que reflejen fielmente el servicio real que ofrece.
• Contar con los derechos y autorizaciones sobre el contenido que publica, incluido el consentimiento de sus integrantes.
• Mantener actualizada su disponibilidad para evitar reservas en fechas que no pueda cubrir.
• Atender las solicitudes de cotización en un máximo de 48 horas, coordinando con el Cliente los detalles del Evento.
• Presentarse puntualmente con el número de integrantes, la duración y el equipo acordados.

La Agrupación actúa como prestadora independiente y es responsable de sus integrantes, de los permisos o licencias que su actividad requiera y de sus obligaciones fiscales y laborales.

Ouggi opera en territorio mexicano. Actualmente cuenta con cobertura principal en Tamaulipas, Nuevo León y Coahuila, y continúa expandiéndose a otros estados. La disponibilidad real depende de las Agrupaciones verificadas y activas en la zona del Usuario al momento de la búsqueda.

El precio que paga el Cliente se compone de: (a) el Precio fijado por la Agrupación; (b) una Comisión de servicio del 15% sobre el Precio; y (c) el Impuesto al Valor Agregado (16%) sobre esa comisión.

Ejemplo: con un Precio de $10,000 MXN, la comisión es de $1,500, el IVA de $240 y el total a pagar por el Cliente, de $11,740 MXN.

La Comisión de servicio es la contraprestación de Ouggi por operar la plataforma, procesar el pago y ofrecer la garantía descrita en la Política de cancelaciones y reembolsos. La Agrupación recibe el Precio que ella misma fijó, íntegro y sin ningún descuento: Ouggi absorbe la comisión que cobra el procesador de pagos. Todos los montos están expresados en pesos mexicanos.

Los pagos se procesan a través de Stripe. Ouggi no almacena los datos de la tarjeta del Usuario.

El monto pagado por el Cliente queda retenido por la plataforma y se libera a la Agrupación dentro de 24 a 72 horas posteriores a la conclusión del Evento, salvo que exista una queja o un contracargo en curso. También puede liberarse de forma manual por autorización del equipo de Ouggi.

El Cliente puede reportar cualquier inconformidad dentro de las 48 horas posteriores al Evento. Transcurrido ese plazo sin reporte, el servicio se entiende cumplido.

Las reglas de reembolso por cancelación, el periodo de gracia, la reprogramación y los casos de inasistencia o fuerza mayor se describen en la Política de cancelaciones y reembolsos, que forma parte integral de estos Términos.

Ouggi emitirá el comprobante fiscal (CFDI) correspondiente a su Comisión de servicio, a solicitud del Cliente y con los datos fiscales que este proporcione, dentro del mismo mes en que se solicite. Ouggi no retiene impuestos sobre el Precio que paga a la Agrupación; esta recibe el monto íntegro y es responsable de sus propias obligaciones fiscales, para lo cual deberá proporcionar sus datos fiscales (RFC y constancia de situación fiscal) cuando Ouggi los requiera para cumplir con sus propias obligaciones de reporte como plataforma digital.

Queda prohibido: proporcionar información falsa o suplantar a otra persona; usar la plataforma para actividades ilícitas; extraer de forma masiva datos de otros Usuarios; acosar o amenazar a otros Usuarios; y publicar contenido ofensivo o que infrinja derechos de terceros.

Cuando un Cliente y una Agrupación se conocen a través de Ouggi, las contrataciones entre ellos deben realizarse y pagarse a través de la plataforma durante 12 meses a partir del primer contacto. Evadir la plataforma para evitar la Comisión de servicio es causa de suspensión o baja de la cuenta.

Concluido el Evento, el Cliente puede publicar una reseña y calificación sobre la Agrupación. Las reseñas deben describir de buena fe la experiencia real del Evento. Ouggi se reserva el derecho de retirar reseñas falsas, ofensivas o que no correspondan a una Reserva real dentro de la plataforma.

La marca, el diseño, los textos y el software de Ouggi son propiedad de su titular. Las fotografías, videos y descripciones que una Agrupación publica en su perfil continúan siendo de su propiedad. Al publicarlos, la Agrupación otorga a Ouggi una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para exhibirlos dentro de la plataforma y en los medios de Ouggi con fines de promoción de su acto, y declara tener derecho a hacerlo.

Si un Cliente tiene una queja sobre el servicio, debe reportarla primero a contacto@ouggi.mx, dentro del plazo señalado en la cláusula 9. El equipo de Ouggi revisa cada caso manualmente y resolverá en un plazo de 10 días hábiles contados desde que reciba el reporte completo. Mientras el caso se revisa, Ouggi puede detener la liberación del pago a la Agrupación.

Si el Cliente disputa el cargo directamente con su banco (contracargo), Ouggi recibe una notificación y un administrador revisa el caso manualmente antes de liberar cualquier pago pendiente. Esto no limita los derechos del consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

Ouggi actúa como intermediario entre Clientes y Agrupaciones. Salvo lo expresamente cubierto por la Política de cancelaciones y reembolsos (por ejemplo, el reembolso cuando una Agrupación no se presenta), Ouggi no es responsable por la calidad artística del servicio, por retrasos atribuibles a terceros, por los actos u omisiones de los Usuarios, ni por circunstancias fuera de su control razonable. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores.

Ouggi puede suspender o dar de baja una cuenta por incumplimiento de estos Términos, por información falsa, por conductas prohibidas o por reincidencia en inasistencias o cancelaciones. Las Reservas ya pagadas se atenderán conforme a la Política de cancelaciones y reembolsos.

Ouggi podrá actualizar estos Términos conforme evolucione la plataforma. Los cambios relevantes se anunciarán por los canales oficiales y aplicarán a las Reservas futuras; cada Reserva ya pagada se rige por la versión vigente al momento del pago. El uso continuado de Ouggi después de una modificación implica su aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio del derecho de los consumidores de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.